Для того, чтоб отдохнуть хорошо в какой-нибудь стране мира, нам нужно остановится в гостинице. Но не все знают, что управление гостиницей – это атомный труд. В данной статье мы об этом и поговорим. Руководителю могут быть присущи авторитарный, демократический, либерально-попустительский и непоследовательный стили управления. Для авторитарного (или директивного, диктаторского) стиля управления в ходе профессионального общения характерно: монологический характер ведения разговора: жесткие единоличные высказывания и принятие руководителем всех решений («минимум демократии»); жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»); отсутствие интереса к работнику как к личности. Благодаря постоянному контролю этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы (прибыль, производительность, качество услуг), но недостатков в нем больше, чем достоинств: высокая вероятность ошибочных решений; подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; неблагоприятный психологический климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги). Все это обусловливает повышенную стрессовую нагрузку, вредную для психического и физического здоровья. Этот стиль управления целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях. При демократическом стиле управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников; выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к их интересам, потребностям, особенностям. Демократический стиль является наиболее эффективным, т.к. он обеспечивает высокую вероятность правильных, взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, коммуникативных способностях руководителя.